Slamming y Cramming

Slamming es cuando su servicio telefónico es transferido a otra compañía sin su conocimiento o consentimiento.

Cramming es cuando se incluyen cargos a su cuenta de teléfono por servicios que usted no autorizó. Por ejemplo, incluyen servicio de buzón de voz (voice mail), llamada de espera (call waiting), o llamadas gratis (números 800, 888, 877 o 866) que se toman como llamadas de paga.

El slamming y el cramming pueden suceder con un servicio telefónico de larga distancia o local, así como con otros muchos servicios.

Como evitar ser transferido “slammed” o recibir un cargo injustificado “crammed.”

• Verifique en su cuenta de teléfono cada mes si hay cargos y nombres de compañías que no reconoce. Llame a las compañías que aparezcan para confirmar que solo esté pagando por los servicios que usted ha autorizado y solicitado.
• Llame a su compañía de teléfono local y pida información sobre algún servicio que lo proteja de slamming o cramming. Un ejemplo es el Presubscribed Interexchange Carrier (PIC) que congela, el cual normalmente es gratis. Con un PIC que congela, la compañía local de teléfono debe confirmar su autorización directa antes de otorgar a otra compañía el cambio de su servicio telefónico.
• Sea cuidadoso y firme con los vendedores/promotores (telemarketers) que le hablen por teléfono. Pida más información detallada por escrito, si así lo quiere. En Indiana, las compañías tienen que cumplir con esta petición. Responda las preguntas de los vendedores con discreción, y cuelgue si no esta interesado o se siente incómodo o presionado. Insista en una descripción completa de todos los cobros que le podrían cargar.
• Lea cuidadosamente todo su correo. Busque cualquier indicio que manifieste que usted ha cambiado de compañía de teléfono o autorizado cargos en su cuenta de teléfono. Notifique a la compañía si se dió un cambio sin autorización y verifique que se elimine ese cambio. Llame a su compañía local de teléfonos para reportar el problema y confirmar que la cuenta se ha ajustado correctamente. Mantenga comprobantes por escrito de todos los contactos, incluyendo fechas y nombres, en caso de que usted haya sido slammed o crammed de nuevo.

Reporte el “slamming” o “cramming”

1. Llame o escriba a la compañía notificando que sus servicios han sido slammed o crammed.
   • Reporte los cargos que está disputando.
   • Pida que le quiten inmediatamente los servicios que usted no autorizó ni quiere, y pida que sean abonados los cargos correspondientes a su cuenta.
   • Pida copia de cualquier documento que indique que los cargos fueron pedidos o autorizados.
   • Informe a la compañía que usted va a reportar el problema con su compañía de teléfono local y con el IURC.
2. Llame o escriba a su compañía local de teléfono.
   • Describa detalladamente los servicios y cargos que usted no autorizó.
   • Pida que le quiten las modificaciones y los cargos que no autorizó.
   • Reinstale su servicio original de larga distancia o el servicio local de teléfono que haya sido transferido sin su autorización (slammed).
   • Pida que se le quite cualquier “cargo por cambio” (cargos por cambiar compañías) de su cuenta.
   • Pregunte por servicios que eviten incidentes futuros de slamming y cramming.
3. Llame al Indiana Utility Regulatory Commission (Comisión Regulatoria de Servicios Públicos de Indiana) al número de teléfono gratis 1-800-851-4268. El IURC regula los servicios públicos de electricidad, gas natural, telecomunicaciones, vapor, agua y alcantarillados.
   • De acuerdo con la ley de Indiana, mientras se lleva a cabo una investigación, la compañía que ofrece el servicio de teléfono local no le puede desconectar sus servicios debido a que no ha pagado los cargos en disputa. Sin embargo, usted es responsable de pagar los cargos que no están en disputa, a tiempo y en su totalidad.
   • Si el IURC determina que las leyes de slamming o cramming han sido violadas, los cargos en disputa deben ser removidos de su cuenta.
   • Si el IURC determina que las leyes de slamming o cramming han sido violadas, los cargos en disputa deben ser removidos de su cuenta. El personal de servicios al cliente de OUCC esta disponible para ayudarlo con su queja y puede ser contactado al número de teléfono gratis 1-888-441-2494 (TDD/TTY: 317-232-2494).

La Indiana Office of Utility Consumer Counselor (OUCC) es la agencia del estado que representa a los intereses de todos los clientes de servicios públicos y al público en general en cuestiones relacionadas con el sumi-nistro de servicios públicos. Esta agencia promueve procedimientos ante instituciones regulatorias y legales y esta comprometida en dar voz a los consumidores en la creación de la política de servicios públicos.

Las publicaciones de OpenLines son producidas por la OUCC para educar a los consumidores sobre sus derechos y responsabilidades en relación a los servicios públicos. Material de información sobre otros muchos temas de telecomunicaciones y servicios públicos están disponibles sin cargo extra. Todas las publi-caciones de OpenLines, incluyendo un comprensivo manual para los consumidores sobre telecomunicaciones, están disponibles en la página electrónica del OUCC, o llamando al Personal de Servicios al Cliente de OUCC.

Esta publicación de OpenLines es un servicio público del Indiana Office of Utility Consumer Counselor (OUCC) en conjunción con el Indiana Utility Regulatory Commission (IURC) y el SBC de Indiana.

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