Desregulación Tarifaria del Servicio Telefónico
Una sinopsis o visión general de la Secretaria de Servicios Públicos del Estado de Indiana - División de Protección al Consumidor (OUCC)
Las tarifas y cargos por servicios de telecomunicaciones prestados a pequeños usuarios (servicios al por menor) en el Estado de Indiana, se desregularon o liberalizaron plenamente, el 1 de julio de 2009.
La desregulación del servicio telefónico en el Estado de Indiana, fue gradualmente introducida durante un período de tres años, a partir de 2006, cuando la Asamblea General del Estado de Indiana aprobó el Acta 1279 en la Cámara de Diputados (Ley Pública 27-2006), declarando que: "la competencia se ha convertido en algo común en la prestación de servicios de telecomunicaciones en el Estado de Indiana y en los Estados Unidos." La aprobación de la ley, puso fin a la autoridad estatal para regular/controlar las tarifas del servicio de telefonía fija para empresas, y para la mayor parte de clientes residenciales.
- Entre julio de 2006 y julio de 2009, las únicas tarifas y cargos correspondientes a servicios de telefonía que permanecían bajo el control/jurisdicción de la Comisión Reguladora (IURC), eran los servicios básicos locales e independientes (BLS) para clientes residenciales de telefonía fija.
- Las tarifas y cargos cobrados por cualquier servicio de telefonía fija, incluyendo funciones más avanzadas, (tales como identificador de llamadas, correo de voz, reenvío de llamadas, o cualquier otro servicio adicional), así como la oferta combinada de conjuntos de servicios, han estado exentos de la jurisdicción de la IURC, desde el año 2006.
La Comisión Reguladora – IURC, nunca ha ejercido jurisdicción sobre tarifas y cargos para:
- Servicios de telefonía móvil-celular/sin hilos-wireless
- Servicios de telefonía por Internet (voz generada con protocolo de Internet)
- Servicios de Internet
- Servicios de cable y vídeo
La Comisión Reguladora - IURC, sin embargo, todavía tiene jurisdicción para hacer cumplir o aplicar las leyes estatales y federales referentes a:
- Slamming y Cramming (Slamming: es la práctica ilegal de cambiar el servicio telefónico de un consumidor, sin su aprobación o permiso. Cramming: es la práctica de colocar y cobrar cargos sin autorización, y de forma engañosa o falsa en su factura telefónica).
- Programas de apoyo a servicios universales enunciados por la FCC (educación, población con recursos monetarios inferiores, salud pública en las zonas rurales, etc.)
- Cuestiones relativas a clientes con deficiencia auditiva e impedimentos del habla (servicios de relé para telecomunicaciones, cuando existe otra persona que ayuda al deficiente).
- Gerenciamiento y administración de los códigos para discado de emergencia (incluyendo el 211, el cual es para localizar inmediatamente a las agencias y organizaciones de servicios comunitarios esenciales, el 811, códigos de área, y la conservación y optimización de números telefónicos existentes).
- Contratos de interconexión y resolución de disputas entre empresas proveedoras de servicios.
Con respecto a los servicios de cable y video, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Federal Communications Commission - FCC), ha establecido normas específicas de atendimiento al cliente. La Comisión Reguladora – IURC, hace cumplir estas normas, y seguirá haciéndolo. Para obtener más informaciones, por favor lea la hoja informativa de la OUCC sobre Televisión por Cable.
Si usted tiene quejas, preocupaciones o inquietudes con respecto a los servicios telefónicos u otros servicios de telecomunicaciones, por favor, siga estos pasos:
- Inmediatamente entre en contacto con el proveedor de servicios y trate de resolver el asunto.
- Si usted cree que su queja está relacionada con “slamming o cramming” (Slamming: es la práctica ilegal de cambiar el servicio telefónico de un consumidor, sin su aprobación o permiso. Mientras que Cramming: es la práctica de colocar y cobrar cargos sin autorización, y de forma engañosa o falsa en su factura telefónica), o sobre las normas de atendimiento al cliente especificadas por la FCC para el servicio de cable/video, llame a la Comisión Reguladora IURC (Indiana Utility Regulatory Commission) al número gratuito 1-800-851-4268 o entre en Internet al portal www.in.gov/iurc para denunciar sobre cualquier irregularidad.
- Tenga en cuenta que la Comisión Reguladora IURC, no puede resolver conflictos entre consumidores y proveedores de telecomunicaciones, excepto para asuntos específicos dentro de su jurisdicción.
- Sepa que la industria de telecomunicaciones para pequeños usuarios/al por menor, se considera competitiva bajo la ley del Estado de Indiana, lo que permite a los consumidores elegir entre los proveedores de servicios de la competencia.
Los siguientes enlaces pueden ser útiles cuando se comparan los proveedores de servicios:
- Procurando y comprando un Servicio Telefónico – ver hoja informativa de la OUCC:
http://www.in.gov/oucc/2427.htm - Enlaces de Internet para conseguir proveedores de servicios de telecomunicaciones:
http://www.in.gov/oucc/2492.htm - Portales/sitios de la web que ofrecen comparaciones entre planes de llamadas:
http://www.in.gov/oucc/2355.htm - Ley del Estado de Indiana referente a la competencia de servicios telefónicos (IC 8-1-2.6):
http://iga.in.gov/legislative/laws/2018/ic/titles/008/#8-1-2.6
Indiana Office of Utility Consumer Counselor
115 W. Washington St., Suite 1500 South
Indianapolis, Indiana 46204
Sin tasas: 1-888-441-2494
Voz/TDD: (317) 232-2494
Fax: (317) 232-5923
Web: www.IN.gov/OUCC
email: uccinfo@oucc.IN.gov
Twitter: @IndianaOUCC
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